AI智能客服

知品AI客服系统是基于AI大模型与业务场景深度融合的智能客服助手，不仅能精准理解用户意图，还支持复杂查询、对话记录、自主学习与多场景业务对接，广泛适用于医疗机构、教育机构、企业服务、电商平台、生活服务等多种行业。

知品AI客服系统有效解决了传统客服重复性高、人力消耗大的问题，通过全链路记录与跨场景支持，成为企业与用户之间的“智能服务中枢”。无论在哪个行业，都能快速部署、精准服务，助力企业实现数字化服务升级。

主要功能

1. 智能查询与应答

• 服务人员排班查询：支持按日期、门店、人员姓名等条件查询值班安排。

• 服务人员信息查询：可获取顾问、医生、教师、技师等人员的详细介绍、资历与专长。

• 门店/网点信息查询：提供地址、联系方式、营业时间等基本信息。

• 常见问题库（FAQ）自动应答：内置服务流程、营业时间、收费标准、网点地址等高频问题答案，语义匹配灵活，支持多轮对话。

2. 多条件筛选查询

用户可通过自然语言组合查询条件，系统返回清晰的结构化列表。
示例：

• “下周三高新店的所有坐诊医生”

• “近三天上海徐汇店的可预约课程”

• “本周五可预约的技术支持工程师”

3. 对话记录与回溯

• 所有对话内容自动保存，用户可随时查看“我的咨询记录”。

• 企业后台可调阅记录，用于服务质量分析、用户行为洞察与客服培训。

4. 无缝转接人工客服

• 当AI无法回答或用户明确要求时，自动提示转接人工客服。

• 支持根据区域、门店、业务类型分配至对应客服坐席，提升问题解决效率。

5. 后台管理与知识库自助更新

企业管理员可通过后台随时更新：

• 问答知识库

• 服务人员信息

• 门店信息与排班

• 常见问题与答案
  支持图文、链接、多格式内容上传，灵活适应业务变化。

应用场景

系统优势

• 语义理解强：不依赖固定关键词，支持口语化、多样化表达。

• 响应速度快：毫秒级反馈，提升用户体验。

• 灵活可配置：后台可视化配置，无需代码即可更新业务内容。

• 全链路记录：从咨询到转化，全程可追溯、可分析。